Política de Reembolso
Reembolsamos compras de eSIM nos casos abaixo. Os pedidos devem chegar-nos no prazo de 5 dias após a compra.
- Reembolso total, sem taxa, quando o problema é nosso: o e-mail de ativação nunca chegou, o eSIM tem um defeito que não conseguimos resolver ou o produto não correspondia à descrição (analisado caso a caso).
- Reembolso menos 5 USD (ou o equivalente na moeda em que pagou), quando a encomenda foi feita por engano ou o seu telemóvel não é compatível com eSIM, desde que o eSIM não tenha sido instalado nem utilizado. A taxa cobre o custo do perfil eSIM e do código QR já emitidos e nunca é superior ao valor pago.
Prazo: os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original no prazo de 15 dias a contar da aprovação. O seu banco pode demorar alguns dias úteis adicionais.
Como pedir: escreva para support@etravelsim.com ou contacte-nos por WhatsApp com o número da encomenda, o e-mail registado, o modelo do dispositivo e uma breve descrição do problema.
Todos os detalhes: Política de Devolução.