מדיניות החזר כספי

אנו מחזירים כסף על רכישות eSIM במקרים הבאים. הבקשה צריכה להגיע אלינו בתוך 5 ימים ממועד הרכישה.

החזר מלא, ללא עמלה, כשהבעיה באחריותנו: הודעת ההפעלה לא הגיעה, ב-eSIM יש תקלה שאיננו יכולים לתקן, או שהמוצר לא תאם לתיאור (נבחן לגופו של עניין).
החזר בניכוי 5 דולר (או הסכום המקביל במטבע התשלום), כשההזמנה בוצעה בטעות או שהטלפון אינו תומך ב-eSIM, בתנאי שה-eSIM לא הותקן ולא נעשה בו שימוש. העמלה מכסה את עלות פרופיל ה-eSIM וקוד ה-QR שכבר הונפקו, ולעולם אינה עולה על הסכום ששולם.

זמן טיפול: החזרים שאושרו מועברים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 15 ימים ממועד האישור. הבנק עשוי להוסיף כמה ימי עסקים.

כיצד לבקש: כתבו לכתובת support@etravelsim.com או ב-WhatsApp, עם מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל הרשומה, דגם המכשיר ותיאור קצר של הבעיה.

כל הפרטים: מדיניות החזרות.

Quick ways to confirm eSIM support

Via Settings (iPhone)

Open Settings → General → About.
Look for Available SIM / Digital SIM or an EID field.
If visible, your iPhone supports eSIM.

All iPhone XR/XS and newer models support eSIM.

Via Settings (Android)

Open Settings → Network & Internet / Connections.
Tap SIMs / SIM Manager / eSIMs.
If you see an option to Add eSIM, your phone supports eSIM.

Menu names vary by brand (Samsung, Google Pixel, etc.).

Dial Code

Dial *#06# on your phone.
Check the numbers shown. If you see an EID, eSIM is supported.

EID = eSIM ID. Presence of EID generally confirms eSIM capability.

Heads‑up: Some carrier‑locked or region‑specific variants may disable eSIM even if the global model supports it. Always confirm in Settings before purchasing.

Brand‑by‑brand quick notes

Apple: iPhone XR/XS and newer support eSIM, including iPhone Air, iPhone 17e, iPhone 18 Pro and iPhone Duo. Dual eSIM on many recent models.

Google Pixel: Pixel 3 and newer generally support eSIM (some early/region variants limited).

Samsung Galaxy: S20 and newer, Note20, and Z series support eSIM on most variants. Check SIM Manager.

Others: Recent models from Honor, Huawei, Motorola, OnePlus, Xiaomi may support eSIM depending on region and firmware.

For corporate/MDM or carrier‑locked devices, administrators or carriers may disable eSIM.

FAQs

האם ה-eSIM שלי יעבוד בכל העולם?

ה-eSIM פועל רק במדינות שהחבילה שלכם מכסה. הטלפון חייב להיות פתוח לכל הרשתות ולתמוך ב-eSIM. הכיסוי וזמינות 5G/4G משתנים לפי מיקום ורשת.

Dual SIM: can I keep my home number active?

Yes—most modern devices support Dual SIM (eSIM + physical SIM). You can keep calls/SMS on your home SIM and use ETravelSim for data while abroad. Configure default lines in Settings.

I can’t see eSIM options in Settings

Update to the latest OS, restart, and check again. If still missing, your device/region/carrier may have eSIM disabled. Please contact your carrier or device maker.