eSIM Europe

Notre support 24h/24 et 7j/7 est à votre disposition

Pour le chat en ligne, cliquez sur le bouton « Chat » ci-dessous

Appelez/discutez avec nous sur notre numéro WhatsApp : +6592361258

Écrivez un e-mail à support@etravelsim.com

Après l'achat, vous recevez un QR code par e-mail. Scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone pour installer l'eSIM sur votre appareil. L'eSIM s'active, et la validité de votre forfait commence, lors de sa première connexion à un réseau à destination : vous pouvez donc l'installer avant votre départ.

Connectez-vous à Mon compte avec l'adresse e-mail utilisée pour acheter l'eSIM, puis cliquez sur « Voir le solde » à côté de votre commande. Vous pouvez aussi écrire à support@etravelsim.com en indiquant votre numéro de commande.

L'eSIM Europe ETravelSim couvre 34 pays européens, dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Turquie, avec un seul forfait prépayé. Choisissez la data illimitée (4 Go/jour à pleine vitesse, puis 1 Mbit/s) ou des forfaits de 1 à 50 Go, valables 5 à 30 jours, avec un numéro britannique (+44) en option. Le QR code arrive par e-mail : idéal pour les voyages dans plusieurs pays, que les eSIM nationales ne couvrent pas.

Cela dépend du forfait. Les prix de tous les forfaits, du forfait 1 Go à l'illimité 30 jours, sont affichés dans votre devise dans le sélecteur de forfait ci-dessus.

De nombreux forfaits peuvent être rechargés sur notre page Recharge. Si votre forfait n'y propose pas de recharge, écrivez à support@etravelsim.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Non, cependant, chez ETravelSim, nous prenons la sécurité de nos clients au sérieux. Pour protéger nos clients contre les activités frauduleuses et maintenir un environnement d'achat sûr, nous pouvons demander une vérification d'identité supplémentaire pour les transactions signalées par notre passerelle de paiement comme suspectes ou potentiellement frauduleuses.

Si votre transaction est marquée comme telle, nous vous demandons de bien vouloir coopérer avec notre processus de vérification. Cela peut impliquer de demander une preuve d'identité valide, telle qu'une pièce d'identité ou un passeport délivré par le gouvernement. Soyez assuré que toutes les informations personnelles seront traitées en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Il s'agit d'une étape essentielle pour assurer la sécurité et l'intégrité de nos services. Merci de votre compréhension et de votre coopération à cet égard.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@etravelsim.com.

Votre QR code arrive par e-mail juste après l'achat. Installez-le avant votre départ, connecté au Wi-Fi :

1. Ouvrez Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM.
2. Touchez « Utiliser un code QR » et scannez le QR code reçu par e-mail. Si vous ne pouvez pas le scanner, touchez « Saisir les informations manuellement » et entrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation indiqués dans le même e-mail.
3. Nommez la nouvelle ligne (par exemple « Voyage ») et gardez votre SIM habituelle comme ligne principale pour les appels et les SMS.
4. À votre arrivée, choisissez l'eSIM de voyage pour les données cellulaires. Activez l'itinérance des données pour cette ligne si votre forfait l'exige.

Aide pas à pas : guide d'installation iPhone.

Achetez-la en ligne sur notre page eSIM Europe : choisissez un forfait et payez, le QR code arrive immédiatement par e-mail. Installez-la avant votre départ.

Oui. Le Royaume-Uni fait partie de la couverture standard de l'eSIM Europe, avec 33 autres pays européens. Le même forfait couvre aussi la Suisse et la Turquie, que certaines eSIM limitées à l'UE excluent.

Oui. La Suisse est couverte par le réseau partenaire Swisscom sur l'eSIM Europe d'ETravelSim. Un vrai avantage pour Zurich, Genève ou les Alpes, car la Suisse n'est pas membre de l'UE et certaines eSIM limitées à l'UE l'excluent.

Oui, avec une règle de vitesse quotidienne transparente. Vous disposez de 4 Go par jour en 5G/LTE à pleine vitesse, puis d'une navigation illimitée à 1 Mbit/s jusqu'à la fin de la journée. Les 4 Go se renouvellent toutes les 24 heures : vous ne manquez jamais de données et il n'y a aucun frais supplémentaire.

La vitesse passe de la 5G/LTE à pleine vitesse à 1 Mbit/s constant. Cartes, messageries, VTC, e-mails et réseaux sociaux de base restent utilisables sans interruption. Les 4 Go en haut débit se réinitialisent automatiquement toutes les 24 heures.

Non. Le partage de connexion n'est pas disponible sur les forfaits illimités Europe. Pour partager la data avec un ordinateur ou un autre téléphone, choisissez un forfait en Go (1 à 50 Go, avec ou sans appels) ou eSIM Truly Unlimited Europe, sans plafond quotidien et avec partage de connexion.

Oui. Le partage de connexion fonctionne sur tous les forfaits de 1 Go à 50 Go. Les forfaits 25 Go ou 50 Go sont donc un bon choix si vous partagez la connexion avec un proche ou un ordinateur.

Pour un usage intensif du téléphone, prenez l'illimité 30 jours (4 Go/jour à pleine vitesse, puis 1 Mbit/s). Si vous avez besoin du partage de connexion, prenez le forfait 25 Go ou 50 Go, valable 30 jours.

34 pays, dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Turquie, avec un seul forfait prépayé, sans changer de SIM aux frontières. La Pologne et Chypre ne sont pas incluses.

La Turquie, oui : elle fait partie des 34 pays. Le Maroc et Israël ne sont pas couverts ; pour ces voyages, prenez l'eSIM Maroc ou l'eSIM Israël.

L'eSIM Europe se connecte automatiquement à un réseau partenaire dans chaque pays, par exemple Swisscom en Suisse. Vous n'avez pas à choisir le réseau vous-même.

Oui, là où c'est disponible. Elle fonctionne en 5G et LTE ; la 5G dépend du réseau local et de la compatibilité 5G de votre téléphone.

Installez-la avant le départ, en Wi-Fi. Vous pouvez l'acheter et l'installer des jours ou des semaines à l'avance : la validité ne commence qu'à la première connexion à un réseau dans un pays couvert.

Oui. Votre téléphone doit être désimlocké et compatible eSIM. Sur un appareil verrouillé par un opérateur, l'eSIM peut être désactivée même si le modèle la prend en charge. Vérifiez avant l'achat dans Réglages → Informations que l'EID s'affiche.

Oui. Sur un téléphone double SIM, votre SIM habituelle reste active pour les appels, les SMS et les codes bancaires, tandis que l'eSIM Europe gère la data. WhatsApp et iMessage conservent votre numéro actuel.

Le QR code est envoyé à votre adresse e-mail juste après l'achat, généralement en moins de 60 secondes. L'e-mail contient aussi l'adresse SM-DP+ pour une saisie manuelle si le scan échoue.

ETravelSim offre une assistance client 24h/24 et 7j/7 et vous accompagne pour résoudre tout problème d'installation ou de connectivité. Pour les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Oui. Certains forfaits Europe incluent un numéro de mobile britannique (+44) avec de vrais appels sur le réseau mobile (pas de VoIP). Les appels entrants sont gratuits sur ces forfaits. Les forfaits données seules n'incluent pas de numéro.