Si su eSIM de viaje no funciona, la causa casi siempre es un ajuste del teléfono, no la eSIM en sí. Compruebe primero tres cosas: la itinerancia de datos está activada en la línea de la eSIM, la eSIM está elegida como línea de datos móviles y la línea está activada. Después, active el modo avión durante 15 segundos y desactívelo. Si sigue sin conexión, siga las diez soluciones de abajo. Cada una incluye los pasos exactos para iPhone y Android.
- Active la itinerancia de datos en la eSIM de viaje. Una eSIM de viaje se conecta a redes asociadas locales en el extranjero, así que necesita la itinerancia activada. Esto no genera cargos adicionales en su eSIM de viaje.
- Elija la eSIM como línea de datos móviles, para que el teléfono deje de intentar usar la SIM de su país para los datos.
- Compruebe que la línea de la eSIM está activada en los ajustes de SIM.
- Vuelva a conectarse. Active el modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactívelo. Si no funciona, reinicie el teléfono.
- No elimine nunca la eSIM para «empezar de cero». Es posible que no pueda volver a instalarla. Contacte con el soporte en su lugar.
- ¿Qué ocurre?
- Itinerancia de datos
- Línea de datos
- Modo avión
- Elegir red
- Restablecer red
- No se instala
- No es un fallo
- Preguntas frecuentes
¿Qué le pasa a su eSIM? Identifique primero el problema
Relacione lo que ve en el teléfono con las soluciones que más probablemente lo resuelvan. Así no tendrá que probar las diez.
| Lo que ve | Causa más probable | Pruebe |
|---|---|---|
| Hay cobertura, pero no internet | La itinerancia de datos está desactivada o el teléfono usa la línea equivocada para los datos | Soluciones 1 y 2 |
| «Sin servicio», «SOS» o «Buscando» | La línea está desactivada o el teléfono aún no se ha registrado en una red local | Soluciones 3, 4 y 6 |
| Ayer funcionaba y hoy no | Se han agotado los datos o la validez | Solución 5 |
| Conectado, pero muy lento | Una celda 5G saturada, o ha consumido los datos diarios a máxima velocidad de un plan ilimitado | Solución 7 y luego esta sección |
| Los datos dejaron de funcionar tras cambiar un ajuste | Cambiaron el APN o los ajustes de red | Soluciones 8 y 9 |
| La eSIM no se instala | Sin wifi durante la configuración, un teléfono bloqueado o un código QR ya utilizado | Problemas de instalación |
10 soluciones rápidas para una eSIM de viaje que no funciona
Los nombres de los menús varían un poco según el modelo de teléfono y la versión de software. Las rutas siguientes son para iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel actuales.
Solución 1: active la itinerancia de datos en su eSIM de viaje
Es el motivo número uno por el que una eSIM de viaje muestra cobertura pero no tiene internet. Su eSIM de viaje se conecta a redes asociadas del país que visita, y el teléfono lo trata como itinerancia. Si la itinerancia de datos está desactivada en esa línea, el teléfono bloquea los datos.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → toque su eSIM de viaje → active Itinerancia de datos.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → active Itinerancia de datos.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → su eSIM de viaje → active Itinerancia.
¿Me costará dinero? No en la eSIM de viaje: esos datos ya están pagados. Los cargos que preocupan vienen de la itinerancia en la SIM de su país, así que mantenga desactivada la itinerancia de datos en esa línea.
Solución 2: elija la eSIM como línea de datos móviles
El teléfono solo puede usar una línea para los datos móviles a la vez. Si sigue configurado con la SIM de su país, usará datos en itinerancia caros o no usará nada.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → elija su eSIM de viaje.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Datos móviles → elija su eSIM de viaje.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Datos móviles → elija su eSIM de viaje.
Solución 3: asegúrese de que la línea de la eSIM está activada
Instalar una eSIM no siempre la activa. Algunos teléfonos también desactivan una línea después de una actualización de software o de un cambio de SIM.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → toque su eSIM de viaje → compruebe que Activar esta línea está activado.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → active el interruptor junto a su eSIM.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → su eSIM de viaje → active Usar SIM.
Solución 4: active y desactive el modo avión y reinicie
Al aterrizar, el teléfono puede seguir aferrado a la última red que detectó. Apple recomienda activar el modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactivarlo, lo que obliga al teléfono a buscar redes de nuevo. Si no funciona, reinicie el teléfono por completo. Esta sola solución resuelve muchos problemas de «Sin servicio» justo después de aterrizar.
Solución 5: compruebe que está en un país con cobertura y que su plan está activo
Una eSIM que ayer funcionaba y hoy no, a menudo simplemente se ha agotado. Compruebe cuántos datos y cuántos días le quedan. En la mayoría de los planes de ETravelSim la validez empieza con la primera conexión en el país de destino, así que puede instalarla con antelación. Pero un plan para un país no se conectará en el siguiente. Si va a cruzar fronteras, necesita un plan regional como la eSIM de Europa.
¿Se ha quedado sin datos? No necesita una eSIM nueva. Muchos planes de ETravelSim se pueden recargar, así que puede añadir datos a la eSIM que ya tiene en el teléfono.
Solución 6: elija una red manualmente
Las eSIM de viaje suelen funcionar con más de una red local. A veces el teléfono se queda en una red que no acepta su eSIM, o en una red débil. Elegir la red manualmente puede solucionarlo.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → toque su eSIM de viaje → Selección de red → desactive Automática → espere a que aparezca la lista y elija una red.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → desactive Seleccionar automáticamente → elija una red.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → su eSIM de viaje → Red → elija una red.
Si la primera red no conecta, pruebe la siguiente de la lista. Cuando vuelva a tener conexión, active de nuevo la selección automática para que el teléfono pueda cambiar de red mientras viaja.
Solución 7: cambie de 5G a LTE
El 5G es rápido cuando la señal es fuerte, pero en el límite de una zona 5G el teléfono puede saltar continuamente entre 5G y 4G, y los datos se bloquean. Forzar LTE (4G) suele dar una conexión más estable.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → toque su eSIM de viaje → Voz y datos → elija LTE.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Modo de red → elija una opción con LTE.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → su eSIM de viaje → Tipo de red preferido → elija LTE.
Solución 8: revise los ajustes del APN
El APN (nombre del punto de acceso) indica al teléfono cómo conectarse a los datos móviles. La mayoría de las eSIM de viaje lo configuran automáticamente, así que rara vez tendrá que tocarlo. Si el soporte le facilita un APN, o si el campo está vacío, introdúzcalo exactamente como se lo indiquen, respetando las mayúsculas.
iPhone
Ajustes → Datos móviles → toque su eSIM de viaje → Red de datos móviles.
Android
Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso.
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → su eSIM de viaje → Nombres de puntos de acceso.
Solución 9: actualice el teléfono y restablezca los ajustes de red
Instale primero cualquier actualización de software pendiente. En iPhone, compruebe también si hay una actualización de los ajustes del operador en Ajustes → General → Información mientras está conectado a una red wifi. Si los datos siguen sin funcionar, restablezca los ajustes de red. Esto borra las redes wifi guardadas, los emparejamientos Bluetooth y los ajustes móviles, pero no elimina su eSIM.
iPhone
Ajustes → General → Transferir o restablecer el iPhone → Restablecer → Restablecer ajustes de red.
Android
Samsung: Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de red.
Pixel: Ajustes → Sistema → Opciones de recuperación → Recuperar ajustes de red móvil.
Cuidado: en esa misma pantalla del iPhone hay una opción llamada Eliminar todas las eSIM. No la toque. En Android, evite cualquier opción de restablecimiento que mencione borrar eSIM. Una vez eliminada, es posible que no pueda volver a instalar la eSIM.
Solución 10: contacte con el soporte de ETravelSim
Si nada de lo anterior funciona, no pierda sus vacaciones con esto. En ETravelSim, personas reales atienden el soporte las 24 horas. Para resolverlo lo antes posible, envíe:
- Su número de pedido
- El modelo de su teléfono y dónde está (país y ciudad)
- Una captura de pantalla de los ajustes de Datos móviles o SIM
- Lo que ve: sin señal, señal sin internet o un mensaje de error
Escriba a support@etravelsim.com o envíe un mensaje al equipo por WhatsApp (+65 9236 1258). También puede consultar la página de solución de problemas de eSIM.
¿La eSIM no se instala? Revise esto primero
Los problemas de instalación son distintos de los problemas de conexión. Si ve un error como «No se puede añadir el plan de datos móviles», o no ocurre nada al escanear el código QR, el motivo suele ser uno de estos.
- No está conectado a internet durante la configuración. El teléfono descarga la eSIM por internet, así que conéctese a una red wifi o use los datos de otra línea mientras la instala.
- Su teléfono está bloqueado por el operador. En iPhone, vaya a Ajustes → General → Información y compruebe que en Bloqueo del operador aparece «Sin restricciones de SIM». Si el teléfono está bloqueado, pida a su operador que lo desbloquee.
- Su teléfono no es compatible con eSIM. Marque *#06#. Si aparece un número EID, su teléfono es compatible con eSIM. Lo son la mayoría de los iPhone desde el XR y el XS, los Google Pixel 3 y posteriores, y los Samsung Galaxy S20 y posteriores.
- El código QR ya se ha utilizado. Normalmente, un código QR instala la eSIM una sola vez. Si lo escaneó en otro teléfono, contacte con el soporte.
- Se cerró la pantalla de escaneo demasiado pronto. La activación tarda uno o dos minutos. Mantenga la pantalla abierta hasta que el teléfono confirme la nueva línea.
Cosas que parecen un fallo pero no lo son
Algunas cosas parecen averías, pero simplemente son la forma en que funcionan las eSIM de viaje. Antes de contactar con el soporte, revise esta lista.
| Lo que nota | Por qué ocurre |
|---|---|
| Un icono de itinerancia o una «R» junto a la señal | Es normal. Su eSIM de viaje se conecta a través de redes asociadas, y el teléfono lo indica como itinerancia. |
| Los datos ilimitados van más lentos por la noche | Los planes ilimitados de ETravelSim incluyen 4 GB al día a máxima velocidad y después 1 Mbps hasta que el saldo se renueva 24 horas más tarde. |
| El punto de acceso no comparte datos | El punto de acceso funciona en los planes con datos fijos, pero no está disponible en los planes ilimitados. |
| No puede hacer llamadas normales con la eSIM | La mayoría de las eSIM de viaje son solo de datos. Llame por WhatsApp, FaceTime o similares, y mantenga activada la SIM de su país para llamadas y SMS normales. |
| Su iPhone cambió de línea solo | Con iOS 26 y versiones posteriores, el iPhone puede activar y desactivar las eSIM de viaje automáticamente. Compruebe qué línea está seleccionada para Datos móviles. |
Antes de su próximo viaje: lista de comprobación en 2 minutos
La mayoría de los problemas con la eSIM se pueden evitar antes de salir de casa. Haga esto el día antes de volar:
- Instale la eSIM en casa con wifi y ponga a la línea un nombre claro, como «Viaje».
- Reinicie el teléfono una vez después de instalarla.
- Guarde el correo con el código QR en un lugar donde pueda abrirlo sin conexión.
- Al aterrizar, active la línea de viaje, elíjala para los datos móviles y active su itinerancia de datos.
- Desactive la itinerancia de datos en la SIM de su país, pero deje la línea activada para llamadas y códigos por SMS.
- Guarde el correo de soporte y el número de WhatsApp de ETravelSim en sus contactos.
Viaje con una eSIM respaldada por un soporte real
Una buena eSIM de viaje debe ser fácil de configurar y, cuando algo falla, alguien debe responder. ETravelSim cubre más de 190 países, se conecta a redes asociadas locales en cada uno y ofrece soporte humano 24/7 por chat, WhatsApp y correo electrónico. Los planes son económicos y puede recargar desde el teléfono si se queda corto de datos.
Elija su destino y conéctese al aterrizar
Instálela antes de volar, actívela al llegar y escríbanos cuando quiera si algo no va bien.
Encuentre la eSIM de su destino¿Primer pedido en la app? Use el código APP10 para obtener un 10 % de descuento.
Mi eSIM de viaje no funciona: preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona mi eSIM de viaje en el extranjero?
Los motivos más habituales son que la itinerancia de datos está desactivada en la línea de la eSIM, que la eSIM no está seleccionada como línea de datos móviles o que la línea está desactivada. Corrija eso y después active el modo avión durante 15 segundos y desactívelo.
¿Tengo que activar la itinerancia de datos en una eSIM de viaje?
Sí. Las eSIM de viaje se conectan a través de redes asociadas en el extranjero, así que la itinerancia de datos debe estar activada en la línea de la eSIM. Esto no genera cargos adicionales en su eSIM de viaje. Mantenga la itinerancia de datos desactivada en la SIM de su país para evitar tarifas de roaming.
¿Por qué mi eSIM tiene cobertura pero no internet?
Normalmente porque la itinerancia de datos está desactivada en la eSIM o porque el teléfono sigue usando la SIM de su país para los datos móviles. Active la itinerancia de datos en la eSIM y elíjala como línea de datos móviles.
¿Por qué mi eSIM dice «Sin servicio»?
Compruebe que la línea de la eSIM está activada y después active el modo avión durante al menos 15 segundos y desactívelo, o reinicie el teléfono. Si sigue apareciendo «Sin servicio», elija una red manualmente en los ajustes de selección de red del teléfono.
¿Restablecer los ajustes de red borra mi eSIM?
No. Restablecer ajustes de red en iPhone, y las opciones de restablecimiento de red en Samsung y Pixel, borran los ajustes de wifi, Bluetooth y datos móviles, pero mantienen instalada la eSIM. Evite cualquier opción que diga que elimina o borra las eSIM.
¿Puedo volver a instalar una eSIM de viaje que he eliminado?
A menudo no, porque un código QR suele instalar la eSIM una sola vez. Contacte con el soporte de ETravelSim con su número de pedido y comprobarán si se puede volver a emitir la eSIM.
¿Por qué mi eSIM ilimitada va tan lenta?
Los planes ilimitados de ETravelSim ofrecen 4 GB al día a máxima velocidad y después 1 Mbps el resto del día. El saldo a máxima velocidad se renueva cada 24 horas. Si va lenta antes de haber usado 4 GB, pruebe a cambiar de 5G a LTE o a elegir otra red.
¿Por qué no se instala mi eSIM?
El teléfono necesita conexión a internet durante la configuración, debe estar libre (sin bloqueo del operador) y ser compatible con eSIM. Compruebe también que el código QR no se haya usado ya en otro teléfono.
¿Cómo contacto con el soporte de ETravelSim?
Escriba a support@etravelsim.com con su número de pedido o envíe un mensaje al equipo por WhatsApp al +65 9236 1258. El soporte está disponible 24/7.
Más guías sobre eSIM
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- eSIM o tarjeta SIM: ¿necesita un número de teléfono en el extranjero?
Última actualización: 14 de octubre de 2026. Los pasos se basan en las guías de soporte de Apple, Samsung y Google Pixel y en las páginas de configuración y solución de problemas de ETravelSim. Los nombres de los menús pueden variar según el modelo de teléfono y la versión de software.