كيف يمكننا المساعدة؟

التعليمات

الطلب

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤنا باستمرار حول بطاقات eSIM.

ما هي شريحة eSIM؟

شريحة eSIM هي شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. بدلًا من إدخال بطاقة بلاستيكية، تثبّت باقة الجوال بمسح رمز QR. يمكن لهاتفك الاحتفاظ بشريحتك الأساسية وشريحة eSIM للسفر جنبًا إلى جنب، فتستخدم إنترنت السفر عبر بيانات جوال محلية في الخارج دون رسوم تجوال.

ما باقات البيانات المتاحة لشريحة eSIM؟

يعتمد ذلك على الوجهة. في معظم الدول تتوفر باقات بيانات تبدأ من 1 جيجابايت (صالحة عادةً لمدة 30 يومًا) وباقات غير محدودة لعدد محدد من الأيام. تضيف بعض الباقات دقائق اتصال محلية مع رقم هاتف. تعرض صفحة eSIM لكل دولة باقاتها وأسعارها بالتفصيل.

كيف أثبّت شريحة eSIM على الآيفون؟

يصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني فور الشراء. ثبّت الشريحة قبل السفر أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi:

  1. افتح الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM.
  2. اضغط «استخدام رمز QR» وامسح الرمز من بريدك. إذا تعذّر المسح، اضغط «إدخال التفاصيل يدويًا» واكتب عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من البريد نفسه.
  3. سمِّ الخط الجديد (مثلًا «سفر») واحتفظ بشريحتك الأساسية خطًا رئيسيًا للمكالمات والرسائل النصية.
  4. عند الوصول، اختر شريحة eSIM للسفر لبيانات الجوال. فعّل تجوال البيانات لهذا الخط إذا كانت باقتك تتطلب ذلك.

شرح خطوة بخطوة: دليل التثبيت على الآيفون.

كيف أعيد شحن باقة البيانات؟

يمكن إعادة شحن كثير من الباقات من صفحة إعادة الشحن. إذا لم تجد إعادة شحن لباقتك هناك، راسلنا على support@etravelsim.com مع رقم طلبك وسنساعدك.

كيف أتحقق من رصيد باقتي؟

سجّل الدخول إلى حسابي بالبريد الإلكتروني الذي اشتريت به الشريحة، ثم اضغط «عرض الرصيد» بجانب طلبك. يمكنك أيضًا مراسلة support@etravelsim.com مع رقم طلبك.

ما الهواتف التي تدعم شريحة eSIM؟

تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة شريحة eSIM: آيفون XR والأحدث، وSamsung Galaxy S20 والأحدث (بما فيها Z Fold وZ Flip)، وGoogle Pixel 3 والأحدث، وطرازات مختارة من Motorola وOnePlus وXiaomi وSony. تحقّق من هاتفك عبر صفحة توافق الأجهزة.

هل تأتي شريحة eSIM برقم هاتف؟

بعض الباقات فقط تشمل رقم هاتف. معظم باقات ETravelSim بيانات فقط، ومع ذلك يمكنك الاتصال والمراسلة عبر واتساب وFaceTime والتطبيقات المشابهة. الباقات التي تشمل دقائق اتصال تأتي برقم هاتف يظهر في تفاصيل الباقة.

هل يمكن استخدام شريحة eSIM واحدة على Apple Watch وiPad وiPhone؟

لا. تُثبَّت شريحة eSIM على جهاز واحد ولا يمكن نقلها بين iPhone وiPad وApple Watch. اشترِ شريحة eSIM منفصلة لكل جهاز تريد توصيله.

هل يمكن أن يكون لشريحة eSIM والشريحة الفعلية الرقم نفسه؟

لا. لكل شريحة، فعلية كانت أو eSIM، رقمها الخاص. يمكن لهاتفك تشغيل الاثنتين معًا، فتحتفظ برقمك الأساسي للمكالمات والرسائل النصية بينما توفّر شريحة eSIM للسفر البيانات.

هل يمكن استخدام شريحة eSIM على آيفون مقفل على شركة اتصالات؟

لا. يجب أن يكون الآيفون غير مقفل على شركة الاتصالات لاستخدام شريحة eSIM من مزوّد آخر. للتحقق، انتقل إلى الإعدادات ← عام ← حول وابحث عن «قفل شركة الاتصالات»: تظهر عبارة «لا توجد قيود على SIM» إذا كان الهاتف غير مقفل. إذا كان مقفلًا، اطلب من شركة الاتصالات فتحه قبل السفر.

كيف أفعّل شريحة eSIM على iPhone SE؟

يدعم iPhone SE (الجيل الثاني، 2020) والأحدث شريحة eSIM، أما iPhone SE الأول فلا يدعمها. لتثبيت الشريحة:

  1. افتح الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM.
  2. امسح رمز QR من بريد ETravelSim، أو أدخل التفاصيل يدويًا.
  3. اختر شريحة eSIM لبيانات الجوال عند السفر.
هل شريحة eSIM أسرع من الشريحة الفعلية؟

لا. تستخدم شريحة eSIM والشريحة الفعلية الشبكات نفسها بالسرعات نفسها. تعتمد سرعتك على الشبكة وباقتك والتغطية في مكان وجودك.

ما طرازات الآيفون التي تدعم شريحة eSIM؟

جميع أجهزة الآيفون بدءًا من iPhone XR وXS (2018) تدعم eSIM، بما فيها iPhone SE (الجيل الثاني والأحدث). أما iPhone X والطرازات الأقدم فلا تدعمها. اطّلع على القائمة الكاملة في صفحة توافق الأجهزة.

كيف أفعّل شريحة eSIM على Galaxy S20+؟

انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM ← إضافة eSIM، ثم امسح رمز QR من بريد ETravelSim أو أدخل التفاصيل يدويًا.

كيف أعود من شريحة eSIM إلى شريحة SIM فعلية؟

شريحة eSIM للسفر لا تحلّ محل شريحتك الفعلية، بل تعملان جنبًا إلى جنب. بعد رحلتك، أوقف تشغيل شريحة eSIM للسفر، أو احذفها بعد انتهاء الباقة، وسيستخدم هاتفك شريحتك الفعلية كالمعتاد. لا تحذفها ما دامت الباقة سارية، لأنه لا يمكن إعادة تثبيتها. لنقل رقمك الخاص من eSIM إلى شريحة فعلية، تواصل مع شركة الاتصالات في بلدك.

لماذا تحتاج إلى باقة بيانات eSIM للسفر؟

تمنحك شريحة eSIM للسفر بيانات جوال محلية في الخارج بسعر ثابت مدفوع مسبقًا، فتتجنب رسوم التجوال. تشتريها عبر الإنترنت، وتثبّتها برمز QR قبل السفر، وتكون متصلًا لحظة وصولك، دون متجر شرائح ودون تبديل بطاقات.

لماذا شريحة eSIM أفضل من شبكات Wi-Fi العامة أثناء السفر؟

بيانات الجوال على شريحة eSIM مشفّرة من شبكة الاتصالات، بينما تكون شبكات Wi-Fi العامة غالبًا مفتوحة ومشتركة، ما يسهّل على الآخرين اعتراض بياناتك. كما تبقيك شريحة eSIM للسفر متصلًا بعيدًا عن المقاهي والفنادق.

كيف أتحقق من توافق هاتفي مع شريحة eSIM؟

اطلب الرمز *#06#: إذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعم eSIM. ويجب أيضًا أن يكون غير مقفل على شركة الاتصالات. يمكنك التحقق من طرازك في صفحة توافق الأجهزة.

الشحن والإرجاع والاستبدال

نحن نستخدم جميع شركات النقل الكبرى وشركاء البريد السريع المحليين. سيُطلب منك تحديد طريقة التسليم أثناء الدفع.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة المرتجعات.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة المرتجعات.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة المرتجعات.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة المرتجعات.

ما هي سياسة الشحن؟

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة المرتجعات.

حول eSIM في تركيا

هذه بعض الأسئلة الشائعة حول eSIM في تركيا

ما هي أفضل شريحة eSIM للسفر إلى تركيا؟

ابحث عن شريحة eSIM على شبكة تركية قوية وباقة تناسب رحلتك. تستخدم شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim شبكة Turkcell بتقنية 4G/5G، مع باقات بيانات من 1 إلى 25 جيجابايت لمدة 30 يومًا أو باقات غير محدودة من 3 إلى 30 يومًا، إضافة إلى دقائق محلية اختيارية مع رقم بريطاني (+44).

كيف أحصل على شريحة eSIM لتركيا؟

اشترِها من صفحة eSIM تركيا، واستلم رمز QR عبر البريد الإلكتروني فورًا، وثبّتها قبل السفر.

هل تدعم تركيا شريحة eSIM؟

نعم. تدعم الشبكات التركية شريحة eSIM، وتتصل شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim بشبكة Turkcell بتقنية 4G/5G.

هل توجد شريحة eSIM في تركيا؟

نعم. يمكنك استخدام شريحة eSIM للسفر في تركيا بدلًا من شراء شريحة محلية. تُثبَّت شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim قبل السفر وتتصل بشبكة Turkcell عند وصولك.

هل يمكنني استخدام شريحة eSIM في تركيا؟

نعم، إذا كان هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة الاتصالات. ثبّت الشريحة قبل السفر واخترها لبيانات الجوال عند الوصول.

هل شريحة eSIM متوفرة في تركيا؟

نعم. اشترِ شريحة eSIM لتركيا عبر الإنترنت قبل رحلتك، وستكون جاهزة عند هبوطك، فلا تحتاج إلى البحث عن متجر شرائح في المطار.

كيف أستخدم شريحة eSIM في تركيا؟

امسح رمز QR من بريدك أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi قبل السفر، ثم اختر شريحة eSIM لبيانات الجوال عند الهبوط. يجب أن يدعم هاتفك eSIM (تحقّق من التوافق). أدلة خطوة بخطوة: الآيفون · أندرويد.

كيف أشتري شريحة eSIM لتركيا؟

انتقل إلى صفحة eSIM تركيا، واختر باقة بيانات أو باقة غير محدودة، وادفع عبر الإنترنت. يصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني فورًا.

هل تعمل شريحة eSIM في تركيا؟

نعم. تستخدم شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim شبكة Turkcell بتقنية 4G/5G. توفّر الباقات غير المحدودة 5 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 2 ميجابت/ث، ويتجدد رصيد السرعة الكاملة كل 24 ساعة.

أي شريحة eSIM أنسب لتركيا؟

لمعظم الرحلات: شريحة eSIM على شبكة Turkcell ببيانات غير محدودة أو باقة جيجابايت. إذا كنت تحتاج إلى نقطة اتصال أو بيانات دون حد يومي، فاختر eSIM Truly Unlimited تركيا (من 1 إلى 30 يومًا).

ما أفضل شريحة eSIM لتركيا؟

تعمل شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim على شبكة Turkcell بتقنية 4G/5G، وحاصلة على تقييم 4.8/5 من أكثر من 1,700 تقييم من العملاء. اختر باقة جيجابايت للاستخدام الخفيف أو باقة غير محدودة للاستخدام المكثف.

كيف أفعّل شريحة eSIM لتركيا من ETravelSim؟

امسح رمز QR من بريدك (على الآيفون: الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM؛ وعلى أندرويد: مدير بطاقات SIM ← إضافة eSIM). تبدأ صلاحية الباقة عند أول اتصال بشبكة في تركيا.

ما باقات البيانات المتاحة لشريحة eSIM لتركيا؟

1 أو 5 أو 10 أو 25 جيجابايت صالحة لمدة 30 يومًا، أو بيانات غير محدودة لمدة 3 أو 5 أو 7 أو 10 أو 15 أو 30 يومًا (5 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 2 ميجابت/ث). يمكن إضافة 100 أو 200 دقيقة محلية مع رقم بريطاني (+44) إلى أي باقة. تعمل نقطة الاتصال في باقات الجيجابايت.

ما مدة صلاحية باقات eSIM لتركيا؟

باقات البيانات صالحة لمدة 30 يومًا. تستمر الباقات غير المحدودة 3 أو 5 أو 7 أو 10 أو 15 أو 30 يومًا. تبدأ الصلاحية عند أول اتصال لشريحة eSIM بشبكة في تركيا.

حول eSIM المغرب

هذه بعض الأسئلة الشائعة حول خدمة eSIM في المغرب

ما أفضل شريحة eSIM للمغرب؟

اختر شريحة eSIM تستخدم الشبكات الرئيسية في المغرب وتناسب مدة رحلتك. تتصل شريحة eSIM للمغرب من ETravelSim بشبكة Meditel/Orange بتقنية 5G/LTE، مع باقات بيانات من 1 إلى 20 جيجابايت لمدة 30 يومًا أو باقات غير محدودة لمدة 7 أو 14 أو 30 يومًا (4 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 1 ميجابت/ث).

ما اللغة المستخدمة في المغرب؟

العربية والأمازيغية هما اللغتان الرسميتان. تُستخدم الدارجة المغربية في الحياة اليومية، والفرنسية منتشرة في الأعمال وفي المدن، والإنجليزية شائعة في المناطق السياحية.

هل السفر إلى المغرب آمن؟

يُعدّ المغرب آمنًا عمومًا للمسافرين، خاصة في المدن الرئيسية والمناطق السياحية. اتخذ الاحتياطات المعتادة من السرقات البسيطة في الأماكن المزدحمة، وراجع إرشادات السفر الصادرة عن حكومة بلدك قبل المغادرة.

ما باقات البيانات المتاحة لشريحة eSIM للمغرب؟

1 أو 2 أو 5 أو 10 أو 20 جيجابايت صالحة لمدة 30 يومًا، أو بيانات غير محدودة لمدة 7 أو 14 أو 30 يومًا (4 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 1 ميجابت/ث). تعمل نقطة الاتصال في باقات الجيجابايت.

حول eSIM أوروبا

هذه بعض الأسئلة الشائعة حول خدمة eSIM الأوروبية

كيف أشتري شريحة eSIM لأوروبا؟

اشترِها عبر الإنترنت من صفحة eSIM أوروبا: اختر الباقة وادفع، وسيصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني فورًا. ثبّتها قبل السفر.

ما أفضل شريحة eSIM لأوروبا؟

الأفضل هي التي تغطي كل دول رحلتك بشريحة eSIM واحدة. تغطي شريحة eSIM لأوروبا من ETravelSim 34 دولة، منها المملكة المتحدة وسويسرا، مع باقات بيانات من 1 إلى 50 جيجابايت أو باقات غير محدودة، ودقائق محلية اختيارية مع رقم بريطاني (+44).

كيف أستخدم شريحة eSIM في أوروبا؟

ثبّت شريحة eSIM قبل المغادرة بمسح رمز QR من بريدك أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi. عند الوصول، اخترها لبيانات الجوال. تتصل الشريحة بالشبكات المحلية وتستمر في العمل أثناء عبورك الحدود بين الدول المشمولة.

كم سعر شريحة eSIM لأوروبا؟

يعتمد ذلك على كمية البيانات وعدد الأيام التي تحتاجها. تبدأ باقات البيانات من 1 جيجابايت لمدة 30 يومًا، وتبدأ الباقات غير المحدودة من 5 أيام. الأسعار الحالية بعملتك متاحة في صفحة eSIM أوروبا.

ما باقات البيانات المتاحة لشريحة eSIM لأوروبا؟

1 أو 2 أو 3 أو 5 أو 10 أو 25 أو 50 جيجابايت لمدة 30 يومًا، و30 جيجابايت لمدة 7 أيام، وبيانات غير محدودة لمدة 5 أو 7 أو 10 أو 14 أو 30 يومًا (4 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 1 ميجابت/ث). يمكن إضافة 100 دقيقة محلية مع رقم بريطاني (+44).

حول eSIM في الإمارات العربية المتحدة/دبي

هذه بعض الأسئلة الشائعة حول خدمة eSIM في دبي

هل تُستخدم شريحة eSIM في دبي؟

نعم. تدعم شبكات الجوال في دبي شريحة eSIM، ويمكن لمعظم الهواتف الحديثة استخدام شريحة eSIM للسفر هناك. تعمل شريحة eSIM لدبي من ETravelSim بتقنية 5G/LTE.

هل شريحة eSIM متوفرة في دبي؟

نعم. يمكنك شراء شريحة eSIM لدبي عبر الإنترنت قبل السفر، فتكون متصلًا فور هبوطك دون شراء شريحة من المطار.

كيف أحصل على شريحة eSIM في دبي؟

اشترِها من صفحة eSIM دبي، وثبّت رمز QR من بريدك قبل السفر، ثم اخترها لبيانات الجوال عند الوصول.

هل تعمل شريحة eSIM في دبي؟

نعم. تعمل شرائح eSIM في دبي بتقنية 5G/LTE، وتعمل مكالمات واتساب وFaceTime على شريحة eSIM لدبي من ETravelSim.

هل توجد شريحة eSIM في دبي؟

نعم. يوفّر المشغّلون المحليون ومزوّدو خدمات السفر شرائح eSIM. وتتيح لك شريحة eSIM للسفر مثل ETravelSim تجنّب متاجر الشرائح المحلية والاحتفاظ بشريحتك الأساسية في هاتفك.

ما خيارات باقات البيانات لشريحة eSIM لدبي؟

1 جيجابايت لمدة 7 أيام، أو من 3 إلى 50 جيجابايت لمدة 30 يومًا، أو بيانات غير محدودة لمدة 5 أو 7 أو 10 أو 15 أو 30 يومًا (4 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم 1 ميجابت/ث).

ابقى على تواصل

هل لديك أي أسئلة حول طلبك أو استفسار عام؟



دعمنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.


للتواصل عبر الدردشة المباشرة، انقر على زر "الدردشة" أدناه.

تواصل معنا عبر واتساب على رقمنا: +6592361258

راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@etravelsim.com